着移动互联网的全面普及和人工智能技术的进步，CRM开始向智能化、轻量化和移动化方向发展。随着行业的转型，公司不得不进行创新和升级，市场优胜劣汰的速度进一步加快。

科研机构认为，产品创新仍然是CRM制造商的重点，人工智能将是产品创新的重要方向。相关专家表示，人工智能将对企业的应用产生革命性的影响。所有产品和应用领域都应该基于人工智能进行重建。特别是在商业领域，人工智能技术的应用将重塑商业形式。

同时，除了人工智能的影响外，生态可持续性也是测试公司服务制造商的关键指标。因为在CRM领域，对于许多拥有一定规模或技术理想的企业来说，建设生态系统是一项重要任务，它决定了商品的生命力。

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